Onze Zhong therapeuten doen er alles aan om jou zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. We helpen jou onderstaand stap voor stap door de klachtenprocedure.
Eventueel kun je ook de Informatiefolder Afhandeling klachten lezen, die kun je hier bekijken.
Volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) is een zorgaanbieder de eerst aangewezen persoon om zich in te spannen een conflict met een patiënt/cliënt op te lossen. Het is belangrijk om jouw onvrede of klacht eerst met jouw therapeut te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komen jullie er samen uit als je kenbaar maakt waarover je ontevreden bent of wat je anders zou willen. Is het moeilijk jouw onvrede onder woorden te brengen? Probeer het dan op te schrijven en leg deze notitie dan voor aan jouw therapeut. Mogelijk ontstaat er op deze manier een opening om met elkaar te praten en het probleem de wereld uit te helpen.
In geval van onvrede of een klacht over jouw therapeut kan je kosteloos gebruik maken van onze contactpersoon klachtenopvang. Samen overleggen jullie of je nog met jouw therapeut wilt praten of niet. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan kan zij de klacht doorgeven aan SCAG die jou in contact brengt met een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris bekijkt samen met jou naar de mogelijkheden en oplossingen. Jouw klacht wordt doorgaans binnen zes weken afgehandeld. Alle ingekomen klachten zijn vertrouwelijk en worden als zodanig behandeld.
Om in contact te komen met de contactpersoon klachtenopvang van Zhong kun je het klachtenformulier downloaden en ingevuld verzenden naar: klachtenopvangzhong@gmail.com.
Let op: zonder ingevuld klachtenformulier kan de klacht niet in behandeling worden genomen!
Als de inzet van de klachtenfunctionaris of de wijze waarop jouw onvrede of klacht is afgehandeld voor jou onbevredigend is, kun jij je wenden tot de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg (GCG). Deze geschillencommissie is onafhankelijk van alle partijen en gespecialiseerd in de complementaire zorg. Een uitspraak van de geschillencommissie over jouw klacht (geschil) is bindend, zowel voor jou als de therapeut. Soms kan de commissie besluiten een schadevergoeding toe te kennen.
Een geschil indienen bij de geschillencommissie kost € 52,50. Dit bedrag krijg je terug als je in het gelijk wordt gesteld. De geschillencommissie doet binnen zes maanden uitspraak over jouw klacht. Op geschillencommissie.nl vind je meer informatie over hoe je een geschil kunt indienen. De klachtenfunctionaris kan jou hierbij helpen.
Is er duidelijk sprake van een tuchtwaardige klacht, dan verwijst de klachtenfunctionaris jou door naar het tuchtcollege van de vereniging waarbij jouw behandelaar is aangesloten. Dit college, onder voorzitterschap van een jurist, behandelt ernstige klachten en kan indien nodig de Inspectie voor de Gezondheidszorg inschakelen. In zeer ernstige gevallen kan de klachtenfunctionaris direct melding naar de IGJ doen.
Klachten voor het tuchtcollege kunnen schriftelijk worden ingediend via klachten@tcz.nu. Klik hier hoe je een klacht kunt indienen.
Wil je het tuchtreglement van TCZ inzien, dan kun je dat hier bekijken.
Bron: Bron: Folder geschilleninstantie SCAG en TCZ
Salverdaplein 15
6701 DB Wageningen
Het bureau is telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09.00-12.00u
T 0317 423 505
Stuur een bericht naar info@zhong.nl
Volg ons:
Aangesloten bij:
